Información para solicitar la reversión de una compra pagada electrónicamente.
Cuándo puede solicitarse
La reversión procede, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Plazo y procedimiento
El consumidor debe presentar la queja a VCR y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causal. Puede escribir a info@vcr.com.co o utilizar el canal PQR.
La solicitud debe incluir nombre, identificación, contacto, número de pedido, valor solicitado, causal, fecha y soporte de la operación. Cuando el producto haya sido recibido, VCR informará el procedimiento para ponerlo a disposición.
Alcance
La reversión está sujeta a los requisitos legales y a que el proveedor y la entidad emisora del instrumento de pago se encuentren domiciliados en Colombia. Las controversias serán resueltas por la autoridad competente.