Procedimiento aplicable a las compras a distancia realizadas en la tienda de VCR.
Derecho de retracto
Cuando sea legalmente procedente, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud debe enviarse a info@vcr.com.co o mediante el canal PQR, indicando número de pedido, nombre, identificación, producto y motivo de la solicitud.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas, con accesorios, empaques, manuales y elementos incluidos. Los costos de transporte y los riesgos de la devolución por retracto corresponden al consumidor, salvo que exista incumplimiento, defecto o error atribuible a VCR.
Excepciones
El retracto no procede en los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente y productos de uso personal cuando aplique.
Reintegro
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, VCR realizará el reintegro sin descuentos indebidos dentro del término legal máximo. El tiempo de reflejo puede depender de la entidad financiera.