Canal para solicitar revisión por calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
Cobertura
Los productos comercializados por VCR cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante. El término particular informado en la ficha, factura, manual o certificado del producto prevalece cuando resulte más favorable.
Cómo solicitarla
El consumidor puede escribir a info@vcr.com.co o presentar una PQR indicando número de pedido o factura, producto, serial, descripción de la falla, fecha en que apareció y soportes disponibles.
Diagnóstico y solución
VCR informará el punto o medio de recepción y realizará o coordinará el diagnóstico. La solución se brindará conforme al Estatuto del Consumidor y podrá consistir en reparación gratuita, sustitución o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Exclusiones
La garantía puede excluir daños demostrados por uso indebido, instalación contraria a las instrucciones, intervención no autorizada, accidentes o fuerza mayor. La evaluación será técnica y no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.